Servicio disponible en horario laboral
Lunes a Viernes de 9:30 a 20:00 h. y Sábados de 9:30 a 14:00 h.

Condiciones generales

Condiciones generales de uso

  •  Las presentes condiciones generales de uso regulan el acceso, la compra de bienes y servicios por parte de un usuario y el uso de los diversos contenidos y servicios incluidos o accesibles a través del sitio web www.medicaloptica.es (en adelante la Página Web), mientras las mismas aparezcan publicadas en el mismo.
  • La presente Página Web ha sido desarrollada y es titularidad de IBERVISIÓN SERVICIOS ÓPTICOS, S.L. (en adelante, “MEDICAL ÓPTICA”), con NIF B95378444; calle Bruno Mauricio Zabala, nº16-6º, 48003 Bilbao, España; e-mail de contacto:”info@medicaloptica.es”; inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 4579, Folio 136, Hoja BI-43249.
  • Por la mera utilizaciÓn de la Página Web usted adquiere la condiciÓn de usuario. La utilizaciÓn de la Página Web y de cualquiera de los servicios de la misma significa su aceptaciÓn íntegra como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales.
  • MEDICAL ÓPTICA se reserva el derecho a modificar unilateralmente la presentaciÓn y configuraciÓn de la Página web, así como los correspondientes servicios y las condiciones requeridas para su uso, sin que de ello se derive derecho alguno de compensaciÓn a favor del usuario. Dichas modificaciones serán publicadas en la Página Web de forma que el usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilizaciÓn. La utilizaciÓn de la Página Web o de cualquiera de los servicios de la misma por el usuario una vez modificadas las condiciones generales, significará la aceptaciÓn de dicho usuario de las condiciones generales así modificadas.
  • MEDICAL ÓPTICA se reserva, además, el derecho a añadir, modificar, suprimir y/o alterar en cualquier momento y sin aviso previo, la presentaciÓn, contenidos, productos y servicios de la Página Web, así como la disposiciÓn de los mismos.
  • El usuario que realice un pedido, declara haber leído las presentes condiciones de venta y aceptado los derechos y las correspondientes obligaciones.
  • La Compañía puede cancelar un pedido y cerrar la cuenta de un cliente en caso de incumplimiento por parte del cliente de las presentes Condiciones, sin perjuicio de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran buscar la Compañía. La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo a un pedido previo o presente a él cualquier tipo de riesgo.

2.    Obligaciones de usuario

  • Más en particular, pero sin que esta enumeración limite el alcance general de la obligación dispuesta en el párrafo anterior, el usuario se obliga en la utilización de la Página Web y de todos y cada uno de los servicios, a:
    • No introducir, almacenar o difundir en la Página Web cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, que incite a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
    • o introducir, almacenar o difundir ningún programa de ordenador, dato, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico que sea susceptible de causar daños en la Página Web, en cualquiera de los servicios vinculados a la misma o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de MEDICAL óPTICA, de cualquier usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento del mismo.
    • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Página Web o de cualquiera de los servicios vinculados a la misma.
    • No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de MEDICAL óPTICA, de sus proveedores o de terceros.
    • No utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Página Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

3.    Al realizar un pedido en la Página Web, el cliente certifica:

  • Ser mayor de 18 años de edad.
  • En el caso de comprar gafas con graduación, estar en posesión de la graduación que le corresponde. En caso de duda o desconocimiento, se pondrá en contacto con Medical óptica para un correcto asesoramiento. En caso de error en la graduación por equivocación del cliente en la introducción de los datos, Medical óptica se exime de responsabilidad.
  • Para comprar en la página web es necesario tener una cuenta de usuario con los datos personales que se solicitan en el formulario de registro, entre los que habrá datos confidenciales para la seguridad del cliente como es la contraseña.
  • Todos los pedidos realizados usando dichos datos personales se considerará que han sido realizados por el Cliente. En caso de pérdida de datos, el cliente debe notificar inmediatamente a Medical óptica que proceda a bloquea la cuenta del interesado.
  • El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a usar su tarjeta de crédito o una cuenta PayPal para pagar por su pedido, y que su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que proporciona dispone de fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de la adquisición de productos en la Página Web.
  • En la sección del Carrito de la Compra, se presenta al cliente un resumen de los productos y servicios seleccionados. El cliente acepta la cotización, de conformidad con las disposiciones legales, haciendo clic en el botón "Ir a pago." El hecho de que el cliente haga clic en el botón "Ir a pago" constituye una firma electrónica que tiene, entre Medical óptica y sus clientes, el mismo valor que una firma manuscrita. Medica lóptica confirmará el pedido del cliente por e-mail, de modo que el cliente pueda seguir su entrega.


4.    Medidas de la graduación
El cliente puede encontrar las medidas de su graduación:

  • En consulta con un oftalmólogo
  • Solicitando su receta al óptico optometrista que le graduó la última vez o, a veces, en la tarjeta o en la factura de la óptica con la medición de graduación.
  • Identificándose en nuestra página con usuario y contraseña, y accediendo a la última graduación realizada en nuestros Gabinetes, si fuera el caso.

El cliente se responsabilizará de la veracidad y la corrección de los datos introducidos para la graduación del encargo, siempre y cuando sea él el que proceda a su cumplimentación. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar al usuario a cumplimentar dicha graduación. Además se ofrece al usuario la opción de escanear su receta para que sea el equipo óptico de Medical óptica el que introduzca los datos de dicha graduación.

5.    Precio y Pagos

  • Todos los precios están indicados en euros, impuestos incluidos (€).
  • En caso de cambio en la tasa del IVA, el precio cambiará automáticamente sin más aviso que la fecha de vencimiento de la nueva tasa de IVA.
  • Los gastos de envío se especifican en el detalle del carrito de la compra. Pueden variar en función del pedido y de la dirección de destino.
  • El pago se realiza en euros, y puede realizarse bien con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos de la tienda online o bien a través de la cuenta de PayPal.

6.    Seguridad

  • La Compañía ha implementado un procedimiento de verificación para evitar el uso fraudulento de tarjeta de crédito para realizar un pedido en la Página Web. Como parte de esta auditoría, se le puede pedir al cliente que envíe a Medical óptica (por fax, correo, e-mail) una copia de ambas caras de su identificación (DNI o pasaporte).
  • La empresa confía la seguridad de sus transacciones a BBK Kutxa Bank. El sitio web está sujeto a los sistemas de seguridad más eficaces y exigentes que existen en la actualidad. Para ello, hemos adoptado el procedimiento de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger más eficazmente todos los datos sensibles relacionados con el pago. MEDICAL óPTICA no tiene acceso a la información confidencial relacionada con el pago. Sólo el BBK Kutxa Bank cuenta con información sensible (número de tarjeta, fecha de vencimiento), que son inaccesibles por un tercero.

7.    Conformidad de los productos y servicios no disponibles

 

  • Todos nuestros productos tienen Calidad Certificada dentro de nuestros procedimientos establecidos como nos marca nuestra cerficación de Calidad ISO 9001:2000
  • La información sobre cada producto mostrado en esta Página Web es la proporcionada por los proveedores a los destinatarios de los productos o servicios adquiridos.
  • MEDICAL óPTICA realizará sus mejores esfuerzos para asegurar que la representación fotográfica de los productos o servicios en el Sitio Web es lo más fiel posible a los productos o servicios. Sin embargo, teniendo en cuenta el formato de los productos o servicios digitales a través de Internet, es posible que la percepción del cliente de la representación fotográfica de los productos o servicios que no coincidan exactamente con el producto o servicio en sí.
  • En caso de no conformidad por parte del cliente, debido a que el pedido no está completo o sus características no se corresponden con las que se le habían garantizado por error en el envío o defectos de fabricación, según el artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), el Vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. El Vendedor puede negarse a repararla en caso de que suponga un coste desproporcionado. . El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 
8.    Entrega

  • Nuestra tienda online ofrece un servicio de entrega gratuito en toda España para todos los pedido cuyo importe total sea igual o superior a 20€ IVA incluido.
    • 3,90€ para pedidos en España (dentro de la península)
    • 7€ para pedidos en España (Islas Baleares y/o Islas Canarias). Los gastos de aduana correrán a cargo del cliente.
  • El envío se realizará a través de un servicio de mensajería. El paquete será entregado en la dirección indicada por el usuario en la confirmación del pedido, pudiendo ser diferente a la dirección de registro de su cuenta.
  • El paquete será entregado en la dirección indicada por el usuario en la confirmación del pedido.
  • En caso de ausencia durante la expedición en la ubicación especificada por el cliente, una notificación se deposita en el buzón de correo con un número de teléfono al que llamar para solicitar al transporte la entrega en un día y hora determinados.
  • Además, para cualquier pedido que no llegue a la dirección indicada en el proceso de envío, los gastos de devolución del paquete enviado a la nueva dirección será a cargo del cliente, por ejemplo, cuando el paquete no ha sido solicitado por el cliente, o cuando el dirección de entrega introducida en el expediente está incompleto o no válido, lo que conlleva a un retorno del paquete al almacén de la MEDICAL óPTICA.


9.    Política de Devoluciones

  • Si el cliente desea efectuar la devolución de un pedido, debe esperar a recibirlo en la dirección indicada y proceder a su devolución a través del botón “Devolución” que se habilitará automáticamente en su área de usuario.
  • Solo se admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en perfectas condiciones. En el caso de producto precintado, como por ejemplo las lentillas, no se admitirá su devolución si el precinto ha sido abierto, tal como indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias indica que: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El plazo de devolución varía en función del producto adquirido, donde se ofrece un plazo de 30 días para gafas de sol y 15 días para gafas graduadas y lentillas. Una vez transcurrido el plazo estipulado, no se podrá realizar su devolución.
  • La devolución del pedido no conlleva coste ni penalización alguna. El importe del pedido devuelto no será rembolsado hasta haber verificado el estado de los productos. Al realizar la devolución, se le entregará un justificante de la devolución como garante para el cliente y se procederá al abono a la mayor brevedad posible, una vez realizada la comprobación del estado de la mercancía devuelta en nuestros almacenes. Se devolverá el importe correspondiente al coste del producto devuelto.

10.    Propiedad intelectual e industrial

  • El usuario reconoce que todos los elementos de la Página Web y de cada uno de los servicios prestados a través de la misma, la información y materiales contenidos en la misma, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos y los programas de ordenador utilizados en relación con la misma están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de MEDICAL óPTICA o de terceros.
  • Salvo que fuera autorizado por MEDICAL óPTICA o, en su caso, por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el usuario no podrá, total o parcialmente, reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.
  • El usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de MEDICAL óPTICA o de los terceros que figuren en la Página Web y en cada uno de los diversos servicios ofrecidos a través de ella. Asimismo, el usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por MEDICAL óPTICA o por terceros, ya sea en la Página Web, en cualquiera de los servicios o en cualquiera de los materiales, elementos o información obtenidos a través de la misma, para la protección de sus derechos.

11.    Responsabilidad

  • Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, MEDICAL óPTICA podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, interrumpir su acceso a la Página Web y/o el acceso y utilización de cualquiera de los servicios, si detecta un uso de la Página Web o de cualquiera de los servicios contrario a las presentes condiciones generales que sean de aplicación.
  • El usuario indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a MEDICAL óPTICA, por todos los daños y perjuicios de toda naturaleza que pueda sufrir directa o indirectamente, incluyendo todo tipo de costas judiciales y honorarios de abogados y procuradores, como consecuencia, entre otros: (i) del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones generales en relación con la utilización de la Página Web o de cualquiera de los servicios prestados en la misma; (ii) de cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra MEDICAL óPTICA como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho usuario mediante la utilización de la Página Web o, en general, que pudiera interponerse como consecuencia de la utilización de cualquiera de los servicios prestados en la misma en una forma contraria a lo previsto en las condiciones generales que fueran de aplicación en cada momento.

12.    Garantías

  • Garantía de satisfacción: MEDICAL OPTICA garantiza al cliente que si no queda satisfecho se procedería a la devolución del dinero. Si el pedido no cumpliera con las expectativas del cliente, éste podría solicitar una devolución y se le rembolsaría el importe pagado por el producto. (ver condiciones de devolución).
  • Garantía de imagen: El usuario puede solicitar el envío de hasta 5 monturas a su domicilio para probárselas durante 3 días, antes de proceder a su graduación y compra, sin coste ni compromiso alguno. (ver condiciones del servicio). Con respecto a las gafas de sol, el usuario puede comprarlas y probárselas cómodamente en su domicilio. Si no le satisficieran podría solicitar la devolución del pedido para la devolución del dinero. (ver condiciones de devolución)
  • Garantía estética en gafas graduadas: Durante todo el proceso de compra de la gafa graduada MEDICAL OPTICA guiará el encargo con los consejos y recomendaciones que nuestros ópticos optometristas consideran adecuados para lograr la gafa completa (monturas y lentes) que mejor se adapta a las necesidades del cliente. Podría darse el caso, incluso, que MEDICAL OPTICA renunciará al montaje de una determinada gafa si el cliente hace caso omiso a las recomendaciones de calidad dadas por nuestro personal óptico. Obviamente, si se diera esta circunstancia MEDICAL OPTICA se pondría en contacto directo con el cliente para aclararle y explicarle los motivos de desaconsejar su elección y ofrecerle la alternativa más adecuada al caso concreto. Con esta garantía, MEDICAL OPTICA asegura a sus clientes que la compra de su gafa en la web se realiza bajo la supervisión y el criterio profesional de un óptico optometrista titulado.
  • Garantía de adaptación en gafas graduadas: El cliente de MEDICAL OPTICA online dispone de 15 días para valorar si está cómodo sus nuevas gafas graduadas. Dentro de este plazo el cliente puede solicitar una devolución o modificación de las mismas. Si el cliente no se adapta a sus cristales de los cambiaríamos o le rembolsaríamos su dinero si no te adaptas a tus nuevos cristales te los cambiamos o te devolvemos el dinero. (ver condiciones de devolución).
  • Garantía de autenticidad: Todas las monturas y gafas de sol comercializadas por MEDICAL OPTICA son auténticas y originales de cada una de las firmas ofrecidas. MEDICAL OPTICA trabaja con las firmas más relevantes del sector y cada modelo puesto a la venta en nuestras tiendas físicas y/ en nuestra web cuenta con su correspondiente certificado de calidad y autenticidad, así como la homologación europea correspondiente que debe certificar la calidad de los materiales y las lentes.

13.    Exclusión de garantías

  • El usuario reconoce y acepta que la utilización de la Página Web y de cada uno de los servicios prestados en la misma, lo realiza bajo su entero riesgo, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
  • MEDICAL OPTICA no se responsabilizaría de modo alguno de las gafas graduadas que el usuario decida adquirir en contra de la recomendación profesional de nuestros ópticos.
  • MEDICAL ÓPTICA no otorga ninguna garantía, y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse, respecto a los extremos siguientes:
  • Disponibilidad, continuidad y utilidad: MEDICAL óPTICA no puede garantizar que la Página Web y los servicios funcionen correctamente en todo momento, que el usuario podrá acceder a ellos y utilizarlos de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores, ni que todos los errores serán corregidos.
  • Virus: MEDICAL óPTICA actuará diligentemente según los usos generalmente aceptados en el sector para evitar la presencia en la Página Web o en alguno de los servicios incluidos y prestados por MEDICAL óPTICA de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos.
  • Contenidos: MEDICAL óPTICA asume la responsabilidad del contenido de esta Página Web y garantiza que la información publicada es precisa y completa.
  • Links externos: la Página Web contiene o podrá contener links que permiten el acceso a otras páginas de Internet. MEDICAL óPTICA no garantiza la disponibilidad técnica, accesibilidad, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos, publicidad y servicios disponibles en sitios pertenecientes a terceros a los que los usuarios puedan acceder mediante “links”. MEDICAL óPTICA no se hace responsable, ni directa ni indirectamente, de pérdidas o daños provocados por el uso o la confianza en los contenidos, bienes o servicios de estas páginas.

14.    Hipervínculos

  • En caso de que el usuario desee incluir en una página web un hipervínculo a la Página Web, dicho hipervínculo no podrá dar lugar a confusión alguna respecto a la ausencia de vinculación entre MEDICAL óPTICA y el propio usuario, ni pueda inducir a creer que cualquiera de los contenidos de la página web del usuario han sido realizados por MEDICAL óPTICA ni puedan inducir a creer que tales contenidos cuentan con la aprobación o el soporte de MEDICAL óPTICA.
  • El usuario se abstendrá de realizar cualquier actuación que pudiera resultar en una desviación de tráfico de la Página Web. En particular, el usuario se abstendrá de introducir, ya sea como metatag o de otra forma en el código fuente de su página web cualquier palabra clave que identifique un contenido o producto propio de MEDICAL óPTICA y cuya inclusión no resulte justificada por la existencia de contenidos o productos similares del usuario.
  • El usuario no incluirá en su página web contenidos, vínculos, publicidad o cualquier otro material que pudieran dañar la imagen de MEDICAL óPTICA incluyendo, en particular, aquellos materiales: (i) contrarios a la Ley, (ii) que infrinjan derechos de terceros, (iii) que denigren los productos de MEDICAL óPTICA o de sus competidores, (iv) sexuales o violentos, (v) que promuevan cualquier tipo de discriminación racial, sexual, religiosa, de edad o de orientación sexual, (vi) cualquier otro contenido que a libre criterio de MEDICAL óPTICA no resulte compatible con sus derechos, imagen o intereses.

15.    Política de Privacidad para Páginas Web

  • En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos suministre a través de la página web www.medicaloptica.es, serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero titularidad de IBERVISION SERVICIOS OPTICO SL, C/ Bruno Mauricio Zabala nº 16 6º 48003 Bilbao, que ha sido debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. Sus datos personales serán utilizados únicamente para la gestión, administración y mantenimiento de los servicios contratados, para el envío de actualizaciones de los servicios, para el envío de formularios de encuestas y para el envío de información sobre nuestros productos y servicios.
  • Asimismo le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, enviando un correo electrónico a info@medicaloptica.es o una carta junto con la fotocopia de su DNI, a la siguiente dirección: C/ Bruno Mauricio Zabala 16 6º 48003 Bilbao.
  • IBERVISION SERVICIOS OPTICOS SL no vende, cede, arrienda ni transmite de modo alguno información o datos de carácter personal de sus Clientes/Usuarios a terceros.
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  • IBERVISION SERVICIOS OPTICOS SL, ha adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
  • La cumplimentación de los formularios incluidos en el sitio web, implica el consentimiento expreso del Usuario a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero automatizado de IBERVISION SERVICIOS OPTICOS SL.

16.    Competencia judicial

  • Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

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